Winhero Casino LLC (nr. 391958) opereert onder licentie ALSI-387108, afgegeven door de Anjouan Offshore Finance Authority, en wordt gecontroleerd door Gaming Laboratories International en iTech Labs.
Gemiddelde uitbetalingstijd: 5 minuten. Wekelijks volume: 49 miljoen euro. Maximale opname: 45.000 € per transactie — via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL, Trustly en Klarna.
Alle verbindingen zijn beveiligd met TLS 1.3-versleuteling. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door eCOGRA. Je gegevens verlaten nooit de beveiligde omgeving.
Kanaalkeuze
Winhero Casino: chat, telefoon of mail
Je weet meteen welk kanaal past, wie er antwoordt en hoe lang dat duurt.
Start hier je gesprek
Op de site zie je het chatvenster rechtsonder; daar loopt je vraag direct door naar een medewerker. Reken op ongeveer vier minuten wachttijd, ook 's nachts.
Voor bewijsstukken en uitleg die je wilt teruglezen: mail [email protected]. Antwoord komt doorgaans binnen twaalf uur, dus handig als je vraag geen haast heeft.
Van toepassing op het moment dat een medewerker je vraag wel beantwoordde, maar niet oploste.
Vraag om een klachtnummer
Beschrijf je kwestie bij de supportafdeling en vraag om een klachtnummer. Dat nummer houdt je dossier bij elkaar en maakt latere stappen controleerbaar.
Reactie binnen twaalf uur
Binnen twaalf uur komt er een reactie per e-mail op het adres dat je opgaf. Blijft het stil, antwoord dan op dezelfde mail met je klachtnummer erbij.
Na de eerste ronde
Levert dat geen oplossing op, vraag dan om behandeling door een leidinggevende. Klachten over een storting of opname stuur je naar [email protected] met je nummer in de titel.
Beoordeling door de toezichthouder
Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority onder vergunning ALSI-387108. Zij beoordeelt of Winhero Casino LLC de regels volgde.
Winhero Casino service
Winhero Casino antwoordt ook buiten kantooruren
Neemt weg dat je buiten kantooruren niemand zou bereiken of je wachtwoord zou moeten delen.
trustHeb ik buiten kantooruren wel iemand aan de lijn?+
Een medewerker is er altijd: 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondag en in de nacht. Het maakt dus niet uit hoe laat je in Nederland op de chat of de telefoon valt. Richting en tijden volgen de klok in Midden-Europese tijd.
trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+
Zet je verzoek in een bericht aan [email protected]. Wij bevestigen de aanvraag en vragen om een kopie van je identiteitsbewijs, zodat niemand anders jouw gegevens opvraagt. Verwijderen kan alleen waar de wet bewaartermijnen voorschrijft.
trustWaarom vraagt support om mijn e-mailadres en niet mijn wachtwoord?+
Je e-mailadres en een korte omschrijving van je vraag zijn genoeg om je account te vinden. Het wachtwoord is nooit nodig en wordt nooit gevraagd. Noem gerust het tijdstip van je laatste storting of opname, dan gaat het zoeken sneller.
trustKan ik ergens terecht als het antwoord me niet bevalt?+
Vraag in het gesprek om een second opinion en leg uit wat er volgens jou ontbreekt. Blijft het antwoord staan, dan kun je terecht bij [email protected] met je gespreksnummer. Een formele klacht komt bij de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter licentie ALSI-387108.
trustWaarom is het licentienummer van het casino belangrijk voor mij?+
Winhero Casino LLC werkt onder licentie ALSI-387108, uitgegeven door de Anjouan Offshore Finance Authority. Dat nummer staat achter je speelaccount en in de voorwaarden. Bij een geschil kun je eraan refereren, zodat je klacht niet tussen wal en schip valt.
trustWaarom moet ik mijn account laten sluiten in plaats van hem te laten staan?+
Een bericht aan [email protected] met de wens je account te sluiten is voldoende; telefonisch of via de chat kan ook. Eerst worden openstaande opnames en bonussen afgehandeld. Je saldo wordt daarna uitgekeerd en verdere stortingen zijn geblokkeerd.
Winhero Casino kloktijden
Antwoordtijd per kanaal, het hele etmaal
Nuttig op het moment dat je wilt inschatten of je nu nog iemand spreekt of beter wacht.
Livechat
Openingstijden: hele dag, zeven dagen; Eerste antwoord: vier minuten; Tijdzone: CET
Telefoonnummer: +31 20 999 6107; Wachttijd: drie minuten
Winhero Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en de gebruikerservaring te verbeteren; door verder te gaan, ga je akkoord met ons cookiebeleid.